El passat 12 de juny va canviar, sense gairebé cap ressò mediàtic, una peça clau del Reglament general de subministrament, comercialització i agregació d'energia elèctrica (RD 88/2026): van entrar en aplicació efectiva els articles que regulen com s'ha de sol·licitar, captar i acreditar el consentiment previ del consumidor abans de qualsevol contractació telefònica, amb l'objectiu de frenar l'ús abusiu de trucades comercials no desitjades.

En aquest escenari, la qüestió ja no és només de molèsties. És jurídica. Perquè si la trucada comercial no va ser consentida, o si el consumidor va ser desinformat, per exemple, sobre les tarifes, el contracte pot ser declarat nul o quedar sense efecte.

Així es dibuixa un nou escenari, complementat per la coneguda Llei SAC (Llei 10/2025 de Serveis d'Atenció a la Clientela), l'objectiu de la qual és protegir el consumidor i acabar amb l'assetjament comercial. Un escenari en què les comercialitzadores elèctriques hauran de replantejar la seva relació amb els clients per enfortir la seva confiança.

És en aquest context on els serveis de Lleida.net entren en joc.

Cada pas del procés, cada comunicació, cada acord, haurà de recollir-se, acreditar-se fefaentment i custodiar-se com si es tractés d'un judici. L'era de l'acumulació de dades ha quedat enrere: ara mana l'era de la prova digital.

Què exigeix el Reglament Elèctric aquest 2026: demostrar un consentiment previ del consumidor

El RD 88/2026 parteix d'una idea que canvia completament com s'ha de dissenyar qualsevol campanya de venda telefònica d'energia: ja no decideix la comercialitzadora a qui trucar, decideix el consumidor si vol ser contactat. La norma prohibeix la publicitat i la contractació no sol·licitades per telèfon a persones físiques, excepte dues excepcions:

1. Que existeixi una petició prèvia, expressa, inequívoca i informada per a una finalitat determinada.
2. Que sigui el mateix consumidor qui iniciï la trucada.

Recaptar el consentiment exprés deixa de ser una pràctica recomanable per convertir-se en una obligació amb requisits exigents per ser vàlida. A més de néixer d'una acció directa i conscient de l'usuari, sense intermediaris i sense incentius aliens al subministrament, un cop realitzada la trucada, que ha de ser gravada, el consumidor ha de conèixer com i on reclamar, i autoritzar aquesta gravació de principi a fi.

L'evidència legal del consentiment previ del consumidor

Demanar el consentiment correctament és només la meitat de la feina: l'altra meitat és poder demostrar-ho. I la càrrega de la prova recau enterament sobre el comercialitzador, no sobre el consumidor.

El Reglament és molt concret sobre quina documentació relativa a la contractació del subministrament s'ha de custodiar en suport durador quan el client és persona física. Entre els documents que, segons l'«art. 13.ah).1.º RD 88/2026», formen part de la prova del consentiment previ es troben:

• La informació que permet identificar l'usuari, excepte en el cas que l'usuari signi el contracte mitjançant certificat de la seva signatura digital o confirmi la contractació per mitjans electrònics amb el certificat d'un tercer de confiança.
• Constància del moment en què el document resum de l'oferta va ser remès al consumidor, o, si no es va enviar per escrit, del moment en què aquest el va llegir.
• El contracte complimentat i signat pel consumidor.
• La gravació íntegra de la trucada, quan la contractació s'hagi realitzat per telèfon, que ha de quedar a disposició del consumidor si la sol·licita.

Des d'un punt de vista jurídic el canvi és total: no n'hi ha prou amb informar el consumidor, la regulació exigeix construir una cadena d'evidències, un procés de contractació traçable i verificable, que demostri totes les interaccions amb el consumidor i el seu consentiment previ a qualsevol contacte.

Com ho resolem a Lleida.net: un sol procés, un sol proveïdor

Com a prestador de serveis de confiança, fa anys que certifiquem exactament el que ara exigeix el RD 88/2026. Ajudem els nostres clients a construir un procés d'alta i contractació basat en el compliment, sense que el consumidor noti la diferència i sense que la comercialitzadora hagi de reconstruir l'expedient a mà cada vegada que arriba una reclamació.

Així funciona, pas a pas, en un exemple de cas d'ús ja desplegat:

1.El consumidor completa un formulari a la pàgina de destinació (landing) de la comercialitzadora, indica les seves dades i el seu número de telèfon per ser contactat, i dona el seu consentiment previ a això. Aquesta transacció queda certificada amb segell de temps des del primer clic, de manera que el requisit legal que sigui el mateix consumidor qui faci el primer pas queda acreditat des de l'origen. Us mostrem un exemple de pàgina de destinació a la imatge següent:

2.En el mateix moment de la trucada o immediatament després, el document resum s'envia per SMS o correu electrònic certificat i queda constància fefaent del seu enviament, el seu lliurament i, si el client obre l'enllaç, de la seva lectura. Aquest únic pas cobreix l'exigència sobre la posada a disposició del document resum sense dependre que un agent ho anoti a mà al CRM.

3.Tant la confirmació del consentiment com la signatura del contracte es recullen amb l'eina de signatura electrònica Click & Sign: ús de la signatura electrònica avançada i totes les evidències del procés (data, adreça IP, identitat i accions del signant) vinculades a un únic certificat. El client confirma des del mateix SMS o correu electrònic que ha rebut, sense descarregar res ni desplaçar-se a cap lloc.

4.Quan es necessita una identificació més robusta, la verificació es completa amb eKYC Video, la nostra eina de videoidentificació.

Cada pas queda fixat amb un segell de temps qualificat, de manera que la data i l'hora de cada evidència no depenen del que digui un sistema intern, sinó d'una entitat de certificació qualificada per la UE, sota el Reglament eIDAS.

El resultat no són diversos arxius solts, repartits entre diferents proveïdors, sinó tota l'evidència necessària emmagatzemada i custodiada en un únic suport segur i durador. En un mateix flux, queda acreditat que el consumidor va demanar ser contactat, que va rebre informació abans de contractar, que és qui diu ser i que va signar el contracte.

El moment de blindar el teu procés de contractació és ara

Cada trucada comercial que es realitzi a partir d'ara sense un procés de consentiment blindat serà considerada una pràctica irregular que pot ser penalitzada.

Si vols revisar com encaixar això en el teu procés d'alta telefònica actual, parlem-ne.

TAMBÉ ET POT INTERESSAR:

• Compliment del RD 88/2026 per a comercialitzadores elèctriques: obligacions, sancions i com acreditar el consentiment

Portem anys sentint a dir que la dada és el nou or, el nou petroli. I la metàfora té sentit fins que arriba el moment en què algú et demana que ho demostris. Com el cru, la dada és valuosa, però si no es refina, no serveix de res.

No importa el volum de documents, fotografies, correus, plataformes internes, arxius digitals que tingui una empresa: quan arriba el conflicte, el que importa és si aquesta dada té nom, data, signatura i traçabilitat jurídica.

I aquí és on moltes empreses fallen.

Perquè una cosa és acumular i una altra acreditar. Una cosa és enviar un correu electrònic o un WhatsApp i una altra poder defensar com s'ha enviat i associar-lo a una identitat verificable.

A l'empresa actual, el valor real no està en acumular dades, sinó en gestionar-les adequadament. I això no passa sol. Requereix processos dissenyats des del principi amb criteri jurídic, eines que certifiquin cada interacció i una cultura interna que entengui que la dada no acaba quan es recull, sinó quan es pot defensar.

Fòrum ANGECO 2026: la gestió de la dada, un dels temes del debat

Aquesta va ser, en essència, una de les converses que van marcar el IV Fòrum per al Desenvolupament d'ANGECO, la trobada de referència on es van reunir representants de l'àmbit jurídic, regulador i financer per debatre els reptes que estan redefinint el sector de gestió de crèdit i recuperació de deute a Espanya.

Carlos Rodríguez, director comercial de Lleida.net, va participar en la taula dedicada al paper estratègic de la dada com a motor de recuperació. I el que es va plantejar no era una qüestió tècnica, sinó una pregunta de fons sobre com funciona (i com funcionarà) la relació entre empreses i persones en l'entorn digital. Amb un canvi de perspectiva clar: la tecnologia ha deixat de ser un complement per convertir-se en l'eix sobre el qual es construeixen els processos.

Perquè en un entorn digital, obtenir moltes dades ja no és l'avantatge. El que marca la diferència és que aquestes dades siguin fiables, traçables i estiguin associades a una identitat verificable.

Un clic en una pàgina de destinació sense capacitat de vincular-lo a una identitat, una signatura electrònica simple sense estar acreditada per un tercer de confiança o dades que la vinculin al signant, un correu electrònic convencional: són processos que estan bé. Però avui en dia no n'hi ha prou. Falta el suport que els faci defensables.

L'evidència legal ha deixat d'estar present només en el territori de la justícia. Avui ja és un actiu estratègic de tota empresa: serveix per reclamar, negociar, contractar, acomiadar, comunicar i, sobretot, prevenir conflictes abans que es produeixin.

Pots provar de qui és la dada? Verificació d'identitat en el sector del crèdit

En un sector com la gestió de crèdit, on la contactabilitat és crítica i l'entorn regulatori s'endureix sense parar, disposar d'eines per verificar identitats com els certificats digitals o el doble factor d'autenticació constitueix la columna vertebral de qualsevol operació que vulgui sostenir-se.

Així és com en Carlos presenta el repte de la gestió de la dada com a proveïdors de serveis de confiança:

https://www.youtube.com/watch?v=NFPXupXMSMM

El futur de la identitat digital

Però la verificació d'avui és només el principi. La nova cartera digital governamental (que seguirà la normativa europea i arribarà abans que acabi l'any) permetrà identificar una persona en transaccions digitals amb la mateixa validesa jurídica que una identificació presencial.

Tal com explica en Carlos, Espanya ja ha fet un primer pas en aquest camí, amb la implementació recent de l'app MiDNI.

https://www.youtube.com/watch?v=7XZt8tyExgg

El missatge que va sortir del Fòrum ANGECO és el mateix que fa temps que traslladem des de Lleida.net: la seguretat jurídica no és un tràmit. És la base sobre la qual es construeix qualsevol relació digital entre empreses i usuaris.

Les empreses que no s'hagin preparat, que no hagin construït processos robustos de verificació d'identitat i no contemplin una gestió de dades basada en el compliment i en poder demostrar-ho, tindran un problema.

Abans del que creuen.

Contacta amb nosaltres avui perquè t'ajudem a optimitzar els teus processos amb plena seguretat jurídica.

TAMBÉ ET POT INTERESSAR:

• Videoidentificació i autenticació digital: per què cada vegada més empreses les integren com a estàndard

La videoidentificació i l'autenticació digital s'han convertit en el nou estàndard per a qualsevol empresa que gestioni altes, contractes o transaccions en línia.

Des que l'any 2016 el Sepblac (Servei Executiu de la Comissió de Prevenció del Blanqueig de Capitals) va autoritzar per primera vegada a Espanya la verificació d'identitat per videoconferència, l'adopció ha estat imparable. Avui, la majoria dels bancs i un nombre creixent d'empreses de tots els sectors ja han integrat la videoidentificació per donar d'alta clients i identificar usuaris en remot.

El resultat és un procés que abans exigia presència física i que ara es completa en menys de 5 minuts, des de qualsevol dispositiu amb càmera, i amb plenes garanties de seguretat i compliment normatiu davant estàndards com els del Sepblac, la normativa AML (Anti-Money Laundering) o els protocols KYC (Know Your Customer). I a tot això s'afegeix el factor més crític per a qualsevol negoci: la prevenció del frau.

Un marc indispensable per a qualsevol negoci digital

Segons estudis recents, a Espanya el robatori d'identitat representa el 33% dels fraus més habituals. I els atacs basats en identitat digital no només han crescut en volum, sinó també en sofisticació, impulsats per mètodes perfeccionats mitjançant IA i deepfakes d'un realisme sorprenent.

Per fer front a aquesta nova amenaça dinàmica, és ara quan les empreses han d'actualitzar els seus sistemes defensius i les seves estratègies de resposta. És el moment d'adoptar sistemes que permetin bloquejar els intents de frau d'identitat abans que generin pèrdues financeres i legals. Un marc robust de verificació que combini autenticació de múltiples factors, verificació documental, reconeixement facial, autenticació biomètrica, detecció de vida i supervisió humana.

A Lleida.net ajudem les empreses a implementar aquest marc: segur, de desplegament fàcil i amb total garantia de compliment normatiu.

Videoidentificació desplegable en menys de 48 h

El servei eKYC vídeo de Lleida.net, en el qual es desenvolupa un procés d'identificació i verificació d'identitat de la persona, destaca per la seva rapidesa de desplegament. En menys de 48 h i amb un desenvolupament mínim és possible implementar el servei.

Per dur a terme el procés, la persona només necessita un dispositiu (ordinador, tauleta, mòbil) amb càmera i connexió a internet, i un document d'identitat vàlid.

Hi ha dues modalitats de videoidentificació:

— Videoidentificació assistida en temps real: un operador acompanya l'usuari durant el procés mitjançant videoconferència, gestionant la sessió des del Back Office.

— Videoidentificació no assistida: l'usuari completa el procés de forma autònoma i l'operador revisa posteriorment els documents i les proves biomètriques al Back Office.

Tant el servei com el Back Office estan en constant evolució, ja que l'objectiu de Lleida.net és ajudar a agilitzar la relació entre empresa i client. Una de les darreres incorporacions, per exemple, és la possibilitat d'enviar notificacions per SMS o correu electrònic per iniciar processos de videoidentificació, centralitzant la gestió operativa.

El servei destaca, a més, per les seves àmplies opcions de personalització, perquè el procés s'integri amb la identitat corporativa de cada empresa sense que l'usuari percebi un canvi d'entorn.

Incorporar la videoidentificació als teus fluxos digitals augmenta el valor jurídic de la prova d'identitat i garanteix una identificació unívoca entre l'usuari i la seva identitat electrònica.

Què és l'autenticació digital i quins tipus n'existeixen

Més enllà de la videoidentificació, hi ha altres mètodes per verificar que la persona que opera en un sistema digital és qui diu ser: són els mètodes d'autenticació digital.

L'autenticació respon a una necessitat clau: com confirmo que hi ha una persona real i legítima a l'altre costat d'una transacció o accés? A diferència de la identificació, que estableix qui és algú, l'autenticació verifica que continua sent aquesta persona en cada interacció posterior.

Els principals tipus d'autenticació que es poden implementar són:

— Autenticació en dos passos (2FA) o verificació en dos passos: combina dos factors de verificació independents (per exemple, contrasenya + codi SMS).

— Autenticació de múltiples factors (MFA): afegeix una capa addicional, típicament un factor biomètric o un testimoni (token) físic.

— Autenticació biomètrica: verifica la identitat mitjançant característiques físiques úniques de l'usuari, com l'empremta digital, el reconeixement facial o la veu.

Tipus d'autenticació que ofereix Lleida.net

Lleida.net ofereix una gamma completa de mètodes d'autenticació que pots integrar al teu ecosistema digital. Per exemple, als teus processos de signatura electrònica, per garantir la identitat dels signants, o en l'accés a portals en línia, per protegir l'inici de sessió dels teus usuaris.

Tots els mètodes són compatibles entre si i es poden combinar per implementar una estratègia d'autenticació de múltiples factors adaptada al teu nivell de risc i als requisits normatius del teu sector.

Autenticació en processos de signatura electrònica

1. Autenticació per OTP: SMS, correu electrònic o WhatsApp

Un dels mètodes més utilitzats en la verificació en dos passos. Consisteix en un codi d'un sol ús (OTP, One-Time Password) generat i enviat directament per Lleida.net (sense intermediaris) a través del canal que triïs: SMS, correu electrònic o WhatsApp. L'enviament pot ser certificat, cosa que afegeix valor probatori en cas de disputa.

2. Autenticació mitjançant codi d'accés

El signant utilitza un codi que ja coneix prèviament i que no es transmet per cap canal de comunicació. És un mètode especialment adequat per a entorns on es requereix discreció o on el signant ja té una relació prèvia amb la plataforma.

3. Autenticació mitjançant fitxer adjunt

Abans de signar, el sistema sol·licita automàticament a l'usuari que carregui un document específic (una nòmina, una pòlissa, un contracte anterior) que permet comprovar la seva identitat o acreditar un requisit necessari per al procés. És una capa de validació d'identitat digital senzilla d'implementar i altament adaptable a cada flux.

4. Autenticació mitjançant certificat digital

Permet identificar una persona física o jurídica a través de la seva identitat electrònica certificada, sense necessitat de contrasenyes ni processos de verificació addicionals. El sistema verifica automàticament que el certificat estigui vigent, no revocat (mitjançant consulta OCSP/CRL) i emès per una Autoritat de Certificació reconeguda sota el reglament eIDAS (TSL).

5. Autenticació biomètrica per foto i document d'identitat

Amb un selfie i la imatge d'un document d'identitat, el sistema executa de forma automàtica un procés complet d'autenticació biomètrica i verificació documental:

• Verificació del document: anàlisi d'autenticitat i integritat mitjançant lectura del codi MRZ i validació de les dades del DNI, passaport, carnet de residència o altres documents.
• Extracció de dades: tecnologia OCR per capturar i classificar automàticament la informació del document.
• Extracció dels elements gràfics: signatura, empremta digital, fotografia i altres elements identificatius.
• Verificació d'estat: per a alguns països es fa una consulta en registres estatals. El servei integra validadors locals i internacionals per validar documents emesos en més de 240 països.
• Validació biomètrica facial: comparativa biomètrica de la foto del document i el rostre de l'usuari en temps real mitjançant reconeixement facial avançat.

6. Videoidentificació abans del procés de signatura

La videoidentificació és la solució més completa per garantir la identitat del signant abans d'iniciar qualsevol procés documental. Combina la verificació del document d'identitat, el reconeixement facial i la prova de vida en un únic flux que l'usuari realitza des del seu propi dispositiu.

Tot el procés queda registrat en un fitxer de vídeo, amb àudio, que constitueix una prova legal verificable i d'alt valor jurídic. És el mètode de referència per a casos d'ús d'alta exigència regulatòria, com l'obertura de comptes bancaris o la contractació de serveis financers.

Garanteix el compliment de la normativa espanyola de Prevenció del Blanqueig de Capitals i Finançament del Terrorisme (PBC/FT), les exigències del Sepblac i el Banc d'Espanya, i les regulacions europees KYC, AML, GDPR i PSD2.

Autenticació per a accés a portals

Protegir l'accés a les teves plataformes és tan important com verificar la identitat en el moment de la signatura. Lleida.net ofereix dos mètodes per implementar una autenticació en dos passos en l'inici de sessió dels teus portals:

1. 2FA per SMS o correu electrònic: l'usuari accedeix amb les seves credencials habituals i confirma la seva identitat mitjançant un codi d'un sol ús enviat al canal que prefereixis.

2. Certvalidator, autenticació per certificat digital: accés directe mitjançant el certificat digital de l'usuari, sense contrasenyes. Mitjançant aquest mètode es valida de forma automàtica la vigència, la revocació i l'entitat emissora d'acord amb eIDAS.

No saps quin mètode s'adapta millor al teu cas d'ús? Analitzem el teu procés i et recomanem la combinació òptima d'autenticació. Sol·licita una demostració personalitzada.

TAMBÉ ET POT INTERESSAR:

• Top 5 fraus digitals del 2025 i com protegir-te amb Lleida.net
• Verificació d'identitat: compleix amb KYC, AML6 i SEPBLAC